Términos y condiciones de contratación

PARTES CONTRATANTES

De una parte, ICE COACHING EJECUTIVO SL, con N.I.F. B85238756, con domicilio social en Calle Goya, 85 – 2º C, 28001, Madrid (España), teléfono de contacto +34915015150 y correo electrónico de contacto info@coraops.com, actuando bajo el nombre comercial de INSTITUTO CORAOPS (en adelante, “CORAOPS”).

Y, de otra parte, el Alumno/Cliente que, mediante registro en la página web, ha obtenido un nombre de usuario y contraseña; o mediante la matriculación en uno de los cursos (a través de entrevista personal). Dicho Alumno/Cliente, cuyos datos personales constan en los registros de CORAOPS, manifiesta su aceptación del presente contrato, lo que se confirma a través del justificante informático correspondiente.

MANIFIESTAN

Que ambas partes reconocen tener la capacidad legal necesaria para la formalización del presente contrato, que efectúan mediante el proceso de contratación en línea disponible en la página web.

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS

1. CORAOPS ofrece distintos programas de formación, cuyo catálogo se encuentra disponible en la página web coraops.com (en adelante, “la página web”).
2. El Alumno/Cliente está interesado en la contratación de uno de los cursos ofertados por CORAOPS, habiendo revisado y comprendido la información relativa al contenido, características y condiciones del mismo, publicada en la página web y/o mediante la realización de entrevista personal.

En consecuencia, ambas partes acuerdan suscribir el presente Contrato de Prestación de Servicios de Formación, el cual se regirá por las siguientes:

CLÁUSULAS

1.- ORGANIZACIÓN DEL INSTITUTO CORAOPS

CORAOPS cuenta con los siguientes roles en su estructura de formación: Dirección del Centro de Excelencia, Dirección Académica, Coaches Facilitadores, Tutores, Equipo de Soporte.

• Dirección del Centro de Excelencia: es el representante máximo de CORAOPS, encargado de la creación, dirección y administración de los programas.
• Dirección Académica: responsable de la gestión y coordinación de los distintos cursos ofertados, incluyendo la coordinación del equipo de facilitadores, la definición de los objetivos de cada programa y el seguimiento de los expedientes de los alumnos.
• Coaches Facilitadores: reportan a la Dirección Académica y son los encargados de guiar el aprendizaje de los alumnos.
• Tutores: asignados a los programas según corresponda, acompañan y apoyan al alumno durante su formación, y reportan a la Dirección Académica.
• Equipo de Soporte: asegura el correcto funcionamiento de la plataforma de formación en línea (en adelante, “CAMPUS”), la disponibilidad de materiales, la recepción en formaciones presenciales y el apoyo a la Dirección Académica en la gestión de los expedientes.

2.- TRÁMITES E INFORMACIÓN PREVIA

El Alumno/Cliente declara haber examinado la información relativa al curso en la página web y, habiendo tomado la decisión de contratación, procederá a crear una cuenta de usuario en la misma. Durante este proceso, el Alumno proporcionará los datos personales requeridos, los cuales serán tratados de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). El Alumno recibirá un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a utilizar estos datos de forma diligente, y a no compartirlos con terceros. En caso de que un tercero no autorizado tenga acceso a los mismos, el Alumno deberá informar de inmediato a CORAOPS para proceder al bloqueo de la cuenta. A efectos de cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), el presente contrato y toda la información contractual previa están disponibles en lengua española.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos disponibles en la página web de CORAOPS, incluyendo marcas, logotipos, diseños, documentos, programas informáticos y cualquier otro elemento protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial, son propiedad exclusiva de CORAOPS o de sus legítimos titulares. Todos los derechos sobre los mismos están reservados. La página web no concede al Alumno ninguna licencia o autorización de uso sobre los contenidos, datos o servicios distintos a los expresamente detallados en las presentes condiciones generales de uso. El acceso a la página web y al CAMPUS no implica la cesión de derechos sobre los mismos. Cualquier uso no autorizado de los materiales de CORAOPS constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de la empresa y de sus titulares, y estará sujeto a las acciones legales correspondientes.

4. POLÍTICA DE PAGOS

La duración del contrato será la establecida para el curso específico en la página web de CORAOPS, incluyendo la duración del curso y un periodo de gracia para certificación (entre 12 y 18 meses, determinado según el programa). Transcurrido este periodo de gracia, si el Alumno desea obtener su certificación oficial en programas de “Cursos Superiores” y de “Especialización” que incluyan tutorías, deberá abonar una renovación de matrícula, cuyo coste cubrirá los gastos asociados a la tutorización.

El precio de los cursos será el que figure en la página web en el momento de su contratación. Dicho precio estará exento de IVA (según el artículo 20, apartado uno, número 9. Ley 37/1992 de 28 de diciembre), y el Alumno/Cliente podrá solicitar factura a través de info@coraops.com. La obligación de pago corresponde al Alumno o, en su caso, al Cliente. Todos los pagos se realizarán en Euros (€).

Independientemente de lo anterior, CORAOPS podrá ofrecer acceso gratuito a contenido limitado de ciertos cursos a modo de prueba, en los términos y durante el tiempo que determine.

La matriculación en los programas y la asignación de plazas en las distintas promociones o cohortes se efectuará por estricto orden de inscripción. Para formalizar la matrícula, el Alumno deberá abonar el importe completo del curso, salvo aquellos casos en que se haya autorizado un pago fraccionado. En estos casos, la reserva de plaza será efectiva a partir de la recepción del primer pago. Para obtener la certificación del programa, el Alumno deberá estar al corriente en el pago de todos los importes debidos.

MODALIDADES DE PAGO:

• Pago único e íntegro: disponible mediante tarjeta bancaria a través de la plataforma de pago RedSys en la página web. Al seleccionar esta opción, el Alumno/Cliente será dirigido a la entidad gestora de la pasarela de pago, donde deberá completar los datos solicitados (número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad). Todo el proceso de pago está encriptado y protegido. CORAOPS no accede ni conserva los datos de pago del Alumno/Cliente, que no quedan almacenados tras la operación.
• Pago fraccionado: en aquellos cursos que admitan esta opción, se podrá realizar mediante transferencia bancaria.
• Bonificación en Fundae: Las empresas que deseen bonificar el coste del programa a través de Fundae deberán informar a CORAOPS al momento de formalizar la matrícula, facilitando la documentación requerida para gestionar la bonificación y así optimizar el proceso de tramitación.
• CORAOPS se reserva la facultad de conceder becas promocionales (descuentos en el precio de la matrícula) en casos específicos, como situaciones de desempleo, pago anticipado en una única cuota o campañas promocionales temporales.

5.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

CORAOPS se reserva el derecho de cancelar un programa en caso de no alcanzar el número mínimo de alumnos necesario para su correcta realización (y experiencia del alumnado). En caso de cancelación, se procederá a la devolución íntegra de las cantidades abonadas por el Alumno en un plazo de 7 días naturales desde la notificación.

Si el Alumno desea cancelar su matrícula, deberá comunicarlo por escrito a info@coraops.com con al menos 7 días de antelación al inicio del curso. La cancelación tendrá efecto desde la recepción de la solicitud, y CORAOPS reembolsará el importe abonado en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de la misma. Para cancelaciones comunicadas con menos de 7 días de antelación, CORAOPS evaluará cada caso de forma individualizada. No comprometiéndose a la devolución.

El Alumno tiene derecho a desistir del contrato en los 14 días siguientes a la activación del curso sin necesidad de justificación y sin incurrir en gastos. En caso de desistimiento, CORAOPS devolverá las cantidades abonadas. Este derecho de desistimiento se rige por las disposiciones del Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En casos donde el alumno/cliente haya hecho uso de asistencia y/o descarga de contenidos a través de la plataforma, CORAOPS tendrá derecho a descontar el valor del uso realizado o descarga de documentación en parte proporcional a la documentación o asistencia de la totalidad del curso.

Para cambios en el registro del Alumno, tales como sustitución de participante o modificación de la fecha de asistencia (cambio de promoción o cohorte), será necesario comunicarlo por escrito con un mínimo de 7 días antes del inicio del curso, a través de info@coraops.com.

6.- POLÍTICA DE RECLAMACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

• Postal: ICE COACHING SL, CALLE GOYA, 85 2º C 28001 MADRID (Madrid)
• Teléfono: 915015150
• E-mail: info@coraops.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

CORAOPS se compromete a garantizar un tratamiento justo y equitativo de todas las personas, procurando resolver cualquier reclamación de manera ágil y adecuada. El Alumno podrá presentar una reclamación formal sobre la presentación, contenido, instalaciones o comportamiento del personal docente. Todas las reclamaciones serán atendidas por la Dirección Académica.

PROCESO DE RECLAMACIÓN:

• El Alumno presentará su reclamación por escrito a la Dirección Académica, utilizando el cuestionario de feedback habilitado tras cada módulo o el foro de “dudas y consultas” disponible en el CAMPUS.
• La Dirección Académica evaluará la reclamación y, de ser necesario, contactará con las partes implicadas.
• Si el Alumno considera insatisfactoria la resolución de su reclamación, podrá recurrir al Centro de Excelencia mediante correo electrónico o teléfono, explicando los motivos de su disconformidad. La decisión del Centro de Excelencia será definitiva.

7. POLÍTICA DE PARTICIPACIÓN

Para el éxito y mejor aprovechamiento del programa, se requiere un compromiso completo por parte de los participantes. Al matricularse, los alumnos aceptan cumplir con las normas de asistencia, los códigos de conducta y los alineamientos de participación, detallados a continuación.

ASISTENCIA AL CURSO

Para cumplir con las horas mínimas de formación requeridas para la obtención del certificado, es imprescindible asistir al curso. En caso de no poder asistir a alguna de las sesiones por causa de fuerza mayor, el Alumno deberá notificarlo a CORAOPS lo antes posible, enviando un correo a campus@coraops.com. La recuperación de la sesión podrá realizarse visualizando la grabación de la clase (para programas a distancia) o mediante la lectura del contenido teórico correspondiente (para programas presenciales), completando además las tareas asociadas al módulo. Cualquier duda sobre los contenidos podrá resolverse en el espacio habilitado para ello en la siguiente jornada o a través del foro de “dudas y consultas” disponible en el campus. Si el Alumno acumula más del 15% de faltas en las sesiones síncronas del curso, deberá trabajar con un tutor de forma personalizada para cubrir las horas pendientes, incurriendo en un coste adicional, o registrarse en otra promoción/cohorte del programa. 

Nota: Las sesiones marcadas como obligatorias para obtener el certificado no se computarán para el cálculo de asistencia.

PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

Nuestros programas tienen un carácter experiencial, lo que requiere la interacción activa de los participantes. Se espera que los alumnos participen tanto en las clases síncronas, interactuando y dialogando con facilitadores y compañeros, como en las prácticas y ejercicios programados. Si algún alumno no puede participar en alguna actividad, deberá notificarlo a la Dirección Académica en campus@coraops.com, para estudiar su caso de forma individual.

CÓDIGO DE CONDUCTA

Se espera de los participantes una conducta profesional durante todas las sesiones del programa. Esto implica, entre otros aspectos:

• Puntualidad, para un mejor aprovechamiento de las sesiones y respeto a los compañeros. En programas online, se solicita que los participantes se conecten 5-10 minutos antes de la primera sesión para comprobar los ajustes de conexión (audio, micrófono o cámara).
• Respetar los horarios de retorno de los descansos.
• En caso de retraso al inicio de la clase, el Alumno deberá incorporarse en el descanso (en programas presenciales) o esperar la autorización del formador para no interrumpir la dinámica en curso.
• Para maximizar la productividad, se solicita apagar dispositivos móviles y evitar el uso de otros dispositivos ajenos a la sesión.
• Evitar salidas y entradas innecesarias en clase, informando previamente al formador en caso de ser indispensable. En formato a distancia, se requiere silenciar el micrófono cuando no se esté participando activamente.
• Asegurar, dentro de lo posible, un ambiente tranquilo y de confidencialidad durante las sesiones a distancia para evitar ruidos que puedan interrumpir la clase.
• Mantener un tono de voz adecuado en las instalaciones presenciales, por consideración hacia otros alumnos.
• Participar en los debates con integridad, honestidad y respeto hacia compañeros y facilitadores, fomentando la diversidad e inclusión, y respetando la dignidad y humanidad de todos.

8. POLÍTICA DE CONVALIDACIÓN 

Para aquellos alumnos de la Certificación en Coaching Ejecutivo (Curso Superior de Coaching Ejecutivo Profesional) que cuenten con una formación previa en coaching de hasta 60 horas, el Instituto CORAOPS evaluará la convalidación de créditos de manera individual a través de la Dirección Académica. La evaluación incluirá la revisión de la documentación del programa completado previamente y una entrevista para verificar los conocimientos. En función de la evaluación, se determinará si el Alumno deberá asistir al programa completo o podrá acceder directamente al nivel 2, dado que es fundamental conocer la Metodología CORAOPS.

9. EMISIÓN DE CERTIFICADOS EN CASO DE COMPLETAR PARCIALMENTE UN PROGRAMA

El Instituto CORAOPS podrá emitir un certificado parcial a aquellos participantes que, por razones justificadas, no hayan completado el programa en su totalidad. La certificación parcial reflejará las horas reales de participación síncrona en el curso. Los alumnos que deseen solicitar este certificado podrán hacerlo a través de campus@coraops.com.

Aquellos participantes con certificación parcial podrán retomar su formación en el futuro para obtener el certificado completo. En estos casos, deberán manifestar su interés mediante un correo a campus@coraops.com. Se fijará una entrevista con la Dirección Académica para realizar una sesión de mentoring en la que se evaluarán y actualizarán sus conocimientos, permitiendo al Alumno retomar la formación en el nivel adecuado. Las condiciones de contratación se definirán durante dicha entrevista. Si el Alumno completa el programa cumpliendo todos los requisitos, el certificado completo anulará la validez del certificado parcial.

10. POLÍTICA GENERAL DE ACCESIBILIDAD E INCLUSIÓN

En CORAOPS estamos comprometidos con la inclusión de personas con discapacidades, y trabajamos continuamente para facilitar su acceso a nuestros programas. Nuestro objetivo es crear un entorno de aprendizaje adaptado a las necesidades de cada estudiante; por ello, recomendamos a quienes requieran adaptaciones que se pongan en contacto con nosotros antes de formalizar la matrícula, a fin de verificar las opciones de adaptación. Actualmente, colaboramos con Zauma Inclusión y Diversidad para facilitar el acceso de los usuarios de su fundación a nuestros programas formativos, ofreciendo becas de acceso.

Para aquellos programas en formato presenline (online en directo), ofrecemos una alternativa de formación sin barreras de acceso físico, ya que las sesiones se imparten en formato online. En programas presenciales, nuestras instalaciones cuentan con accesibilidad para personas con movilidad reducida (rampas, ascensor, puertas amplias y mesas adaptables). Estamos también implementando medidas para hacer accesibles los contenidos online, tales como la inclusión de subtítulos en los vídeos formativos.

11. POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN

El Instituto CORAOPS declara que:

• La contratación de personal se realizará sin discriminar a individuos, teniendo en cuenta su raza, edad, religión, color, credo, origen, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil o discapacidad.
• Todos los empleados y participantes deben poder disfrutar de un ambiente libre de discriminación y acoso. El personal de CORAOPS no discriminará frente a ningún empleado o participante de los programas por motivos de raza, edad, religión, color, credo, origen, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil o discapacidad.
• Todos los individuos son bienvenidos a participar en nuestros programas, sin importar su raza, edad, religión, color, credo, origen, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil o discapacidad.
• No se tolerará ninguna conducta por parte de empleados, estudiantes, voluntarios, subcontratados, visitantes o proveedores que interfiera con la creación de un ambiente de aprendizaje libre de discriminación y acoso.

Los participantes que deseen reportar alguna conducta discriminatoria pueden hacerlo escribiendo a campus@coraops.com. Cada reclamación recibida será investigada por la Dirección Académica o el Centro de Excelencia, según corresponda.

12. PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE FORMACIÓN

Las cohortes de grupo se activan 4 días antes de la primera jornada en directo. Se enviará un correo de bienvenida al alumno/cliente con la información del programa y datos de usuario para el acceso a la plataforma CAMPUS CORAOPS.

• Los alumnos que hayan formalizado la matrícula mediante pago único a través de la web tendrán un usuario, generado en el momento de la compra, asociado al curso.
• Para los alumnos que optaron por pago fraccionado u otros medios de inscripción, se les generará un usuario y se les enviará los datos de acceso electrónicamente.

Grabación de las clases:  Las clases online serán grabadas, incluyendo la voz e imagen de los alumnos que intervengan. Estas grabaciones son únicamente para uso de estudio personal, estando prohibido cualquier otro uso, difusión o divulgación de las mismas.

Foros y grupos de mensajería instantánea:  Algunos datos de los alumnos (como nombre y apellidos) estarán visibles para los demás participantes en foros y grupos de mensajería instantánea, con consentimiento previo. La participación en estos grupos es voluntaria y su finalidad es facilitar el intercambio de información, resolución de dudas y comunicación de avisos relacionados con el curso. Queda prohibido el uso de estos datos para otros fines.

13. DECLARACIÓN ÉTICA, DE INTEGRIDAD Y TRANSPARENCIA

Como proveedor de acreditaciones ICF, el Instituto CORAOPS se adhiere al Código Ético de ICF, que describe valores, principios y estándares de conducta para todos los profesionales acreditados. Este código se puede consultar [aquí]. Además, el Instituto CORAOPS se compromete a actuar con integridad y transparencia en todas sus operaciones, siguiendo prácticas éticas y honestas en los procesos de venta y en la prestación de servicios, asegurando precios justos y calidad en la formación ofrecida.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativos a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web. No obstante, a continuación, le facilitamos la siguiente información básica del tratamiento de sus datos personales:

• Responsable: ICE COACHING SL
• Finalidad: Realizar las gestiones necesarias para prestar los servicios solicitados, así como el envío de comunicaciones comerciales de nuestros productos y/o servicios;
• Legitimación: Ejecución de un contrato e interés legítimo para enviarle comunicaciones comerciales, aunque también podría solicitarse su consentimiento para enviarle dichas comunicaciones;
• Conservación: Durante el tiempo necesario para mantener el fin del tratamiento, usted podrá dejar de recibir nuestras comunicaciones comerciales si se opone o retira el consentimiento en cualquier momento;
• Destinatarios: No se cederán datos, salvo por obligación legal y las necesarias para prestar el servicio;
• Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición y el de reclamación en agpd.es
• Dirección para ejercer los derechos: ICE COACHING SL CALLE GOYA, 85 2º C – 28001 MADRID (Madrid). E-mail: info@coraops.com

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier conflicto o controversia que surja en la interpretación y cumplimiento de este contrato, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid (capital).